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《新旅游环境下导游的职业心态》（二）
重点笔记
KeyNotes
A
新旅游环境：中国旅游4.0
01
中国旅游4.0的概念
中国旅游4.0，就是以互联网、物联网、大数据、智能化等现代科技为支撑，以消费者驱动为理念，以大旅游产业为核心，通过旅游供应链上下游利益相关者线上线下的平台化运营实现跨界融合，共同打造互利共赢生态圈，迈向以跨界发展、全域旅游为标志的新时代。
02
中国旅游4.0的明显特征
03
中国旅游4.0的主要内涵
全域旅游
十九大报告提出中国社会主要矛盾已发生变化——群众不再是对物质的追求，而是对精神生活的追求。全域旅游相关的革命也正随着推动。
全行业导入
与大旅游产业相似，或者可以叫它跨界融合。体育、生态、教育、康养、休闲、非遗等，都属于全行业的导入。
全民参与
是说大众旅游时代，尤其是中国现在进入旅游4.0时代，人们参与旅游不再是说最初的人比较少、对经济要求比较高，或全民带薪休假但公共假日有限，现在国家各方面都在支持支撑旅游。
B
导游职业心态升级
01
职业心态
良好的职业心态包括：担当敬业、坚定信念、乐观自信、更加专业、不断创新。
案例1：金牌导游张晓旭
张晓旭，年第四届全国导游大赛冠军，这是山西导游首次在全国导游大赛上夺冠，荣获“金牌导游员”称号！十余年的导游工作经历，张晓旭用自身的实战经验告诉学员要热爱自己的家乡，认同自己的职业，”身体力行，做山西旅游的宣传员，做新时代的奋斗者！
案例2：山西皇城相府导游陈程丽
陈程丽，山西皇城相府导游，年获“全国五一劳动奖章”荣誉称号。同时她也是在年第三届全国导游大赛中，山西省闯入全国导游决赛30强的唯一选手。其身上的担当和敬业，被所有人称赞：刻苦练习普通话、努力瘦身塑造专业形象气质、工作期间零投诉、几百封表扬信。
案例3：云南丽江导游张宇
张宇，云南丽江导游，年获得“全国五一劳动奖章”。张宇除大学时主修英语、辅修日语外，毕业之后又利用业余时间学习了泰语和我国不少地方方言。为了提供更加专业丰富的讲解，他还用很长时间学习东巴文化。前几年接待一个由残障人士组成的旅游团，带团之前张宇认真学习了手语，还准备了小黑板以便游客体验讲解服务。
未
完
待
续
原标题：《左现娟-《新旅游环境下导游的职业心态》（二）》
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