为积极动员广大党员干部继承和发扬党的优良传统，传承红色基因，赓续精神血脉，建行晋城皇城相府支行把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育重要内容，立足实际，坚持边学习、边实践，从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发，重点在提供高质量金融服务、服务实体经济、履行社会责任、保障职工权益等方面办实事求实效，将“有担当、有温度、有特色、有价值”的“四有”愿景与实践活动高度融合，切实把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上，取得积极成效。
一是优化网点服务，实现客户服务体验提升。支行根据客群结构，特别注重优化老年客户服务，在醒目位置公示了爱心援助电话，在填单台上，为老年客户配备了老花镜以及放大镜。在营业厅内放置爱心座椅，为老弱病残孕等特殊客户设置爱心窗口，减少客户等待时间。此外，为行动不便的客户准备了轮椅、移动填单台，为存在特殊情况的客户提供上门服务等暖心服务。同时，厅堂员工灵活使用专业术语，用通俗易懂的言语耐心细致地解答老年人提出的问题，体现了“精心服务”的品牌理念。
二是深耕农村市场，全面助力乡村振兴。皇城相府支行积极承担建设社会主义新农村的社会责任和担当，深入各乡村，在村镇设立裕农服务点，为客户现场补录信息，开通掌上银行，解决了老年客户取款难的问题，打通了服务下乡最后一公里，用实际行动促进美丽乡村建设。
三是用真情关爱员工，用行动为员工办实事。员工的“小事”当做“大事”来办，把各类关心关爱员工的举措落到实处，第一时间为员工检测核酸和接种疫苗、持续优化员工办公环境和改善生活条件、设立开通了员工休闲活动区，丰富员工业余生活，员工的凝聚力和向心力不断得到增强。
四是加大义务宣传教育，帮助老百姓提升金融知识和安全防范意识。皇城相府支行积极开展金融知识宣传活动，支行员工在大街小巷、社区开展宣传，为社区群众上门宣传、上门服务，宣传了群众普遍关心但不太了解的存款保险制度，宣传解答了存款保险制度的内涵、保障范围等与群众的切身利益相关的问题，向群众宣传金融知识、讲解金融业务，引导群众选择正规金融机构办理投资理财业务，保护金融消费者权益；同时加强线上教育宣传，通过网点电子屏等载体投放电子海报及与活动内容相关的金融知识宣传音频、视频及图文资料，引导群众提高防范意识,远离金融诈骗。（魏海鹏）
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